O telemarketing tornou-se uma presença incômoda no dia a dia, e a França apertou as regras para proteger o consumidor. Desde 2023, novas diretrizes limitam tanto os horários quanto os números que podem ser usados por quem faz prospecção comercial por telefone. Conhecer os prefixos dedicados ajuda a identificar e bloquear rapidamente chamadas indesejadas.
Como reconhecer uma chamada comercial
Pela lei em vigor, vendas por telefone não devem partir de números que comecem por 06 ou 07, tradicionalmente associados a linhas móveis pessoais. Para separar uso privado e atividade comercial, a ARCEP determinou faixas específicas para centrais de telemarketing. Ao ver um desses prefixos, a probabilidade de ser abordagem de venda é alta.
Os 12 prefixos a evitar
Se a ligação chegar com um destes doze indicativos, trata-se de prospecção telefônica na França metropolitana:
- 0162
- 0163
- 0270
- 0271
- 0377
- 0378
- 0424
- 0425
- 0568
- 0569
- 0948
- 0949
Gravar esses códigos na agenda como “bloquear” é uma medida simples e eficaz para reduzir o volume de chamadas intrusivas.
“A melhor defesa é reconhecer o padrão: basta ver o prefixo certo para decidir não atender e manter a sua tranquilidade.”
Horários e frequência sob controle
A lei limita as ligações comerciais a dias de semana, das 10h às 13h e das 14h às 20h, vedando chamadas aos sábados, domingos e feriados. Além disso, um mesmo número não pode contatar a pessoa mais de quatro vezes em trinta dias. Se o consumidor recusar durante o contato, a empresa deve aguardar pelo menos 60 dias antes de tentar de novo, o que fortalece o direito de dizer não.
Na prática, nem todos os operadores seguem as regras, e ainda há abusos por parte de alguns démarchers. Por isso, convém combinar a identificação de prefixos com ferramentas de bloqueio e um uso criterioso da sua agenda.
O caso OnOff e os números móveis
Uma questão particular envolve o aplicativo OnOff, que oferece um segundo número virtual na mesma linha. Embora a proposta seja legítima para profissionais e expatriados, alguns golpistas se aproveitam do formato para parecerem mais confiáveis. Para coibir abusos, a ARCEP atribuiu séries específicas à plataforma.
Desde março de 2023, o OnOff utiliza faixas móveis dedicadas: de 06.44.66 a 06.44.69 e de 07.56.8 a 07.56.9. Se você receber chamadas recorrentes iniciadas por esses blocos, vale redobrar a atenção, pois podem estar associadas a prospecção. Importante lembrar que nem todo usuário dessas séries é fraudador; o contexto e a frequência das ligações continuam sendo chaves na avaliação.
Ferramentas e táticas para se proteger
Usar apps de filtro é uma estratégia prática. Soluções como Begone e Orange Téléphone ajudam a identificar e bloquear robocalls, além de criar listas personalizadas de números indesejados. Complementarmente, vale ativar recursos nativos do sistema para silenciar desconhecidos e exigir identificação do chamador, reduzindo significativamente a janela para golpes.
Uma boa política é anotar cada tentativa de contato, registrando data e empresa informada pelo agente de vendas. Se a regra de quatro chamadas em trinta dias for ultrapassada, você terá material para uma denúncia mais sólida junto às autoridades de regulação.
Boas práticas ao atender
Se decidir atender, evite confirmar dados pessoais logo de início, mesmo quando o interlocutor parece conhecer seu nome. Solicite envio por e-mail de qualquer proposta comercial e pesquise a legitimidade da empresa antes de aceitar ofertas “imperdíveis” por voz. Encerrar a chamada assim que detectar pressão ou insistência acima do razoável também é um direito seu.
Acima de tudo, reconhecer os doze indicativos oficiais e as séries especiais do OnOff já elimina grande parte do incômodo. Com horários regulados, limites de frequência e ferramentas de bloqueio ao alcance, você recupera o controle sobre o seu tempo e sobre quem pode interromper a sua rotina.